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您的船宿之旅的保障范围如何?

利奥·林塘 |梦幻时光
图片:Leo Lintang |梦幻时光

所以你认为神秘潜水员已经退休了?永远不会,虽然有船宿预订/价格比较网站等服务可供深入研究!

想预订酒店房间吗?

很简单,只需在 Google 中输入“酒店房间”,您就会看到 Booking.com、TripAdvisor、Hotels.com、Trivago、Kayak、Laterooms 等的付费广告列表。

也可以参考: 红海船宿在 Abu Nuhas 沉没

对于消费者和酒店业主来说,从来没有如此多的选择,正如有人最近告诉我的那样:“如果没有他们,我就无法在这个行业生存。”

想要预订航班和酒店吗?那么您只需要像 Expedia 一样,像许多其他类似的搜索引擎网站一样,自 2012 年以来,它必须提供 ATOL 保护。

这意味着,如果您旅行的任何部分被取消,或者您的酒店或航空公司破产,您将有权获得全额退款,或者,如果您已经在国外,则有权获得遣返。

自行预订酒店房间的问题在于,如果出现任何问题,您的合同协议不是与网站签订的,而是与服务提供商签订的。

正如 Trivago 指出的: “Trivago 是一个提供广泛价格比较的酒店搜索服务。显示的价格来自众多酒店和预订网站。

“这意味着,当用户在 Trivago 上决定哪家酒店最适合他们的需求时,预订流程本身是通过预订网站(链接到我们的网站)完成的。”

我对此类网站没有任何反对意见。事实上,在我的旅行中,我经常使用它们来获得非常优惠的酒店房间价格,比直接去更好。

从潜水角度来看,有趣的是这种商业模式现在如何渗透到潜水市场。为了进一步探索这一发展,我输入了“船宿潜水 节日”进入谷歌。

它所显示的 Google Ads(按顺序列出)是:Liveaboard.com; Diviac.com 和 Regaldiv。

其余的搜索结果(不是广告)都是经过 ATOL 授权的运营商。 Liveaboard.com 和 Diviac.com 都是预订网站,并非 ATOL 授权的运营商,而 Regaldive 是一家旅行社, 提供 ATOL 保护。

我决定探索非 ATOL 覆盖的网站的报价,看看它们在运营商破产的情况下有多可靠。

我的访问

我的第一次访问 是船宿,它有一个看起来非常专业的网站,声称它可以让您 在线轻松比较并预订 203 Cruises 的 11251 艘船宿“。

虽然这似乎表明这是一个船宿比较和预订网站,但由于规模较小 打印 “关于我们”页面进一步强调: “我们的旅行社都是热情的潜水员,他们去过我们所销售的目的地。我们在我们的网站上为您提供可用性和价格。”

我发现这很令人困惑。我通常会将“旅行社”一词与套餐假期联系起来,如果我要去其中一个 “我们正在销售的目的地” 我希望购买我的船宿 节日 (只是船宿,而不是航班 - 他们不提供组合)来自“销售”它的企业 - 在本例中为 liveaboard.com。

liveaboard.com 的任何人都可以澄清这个混乱吗?我与 Fred 进行了交谈,他后来将他的雇主描述为“一家提供 24 小时服务的荷兰公司”。

我的询问是关于预订 节日 在马尔代夫的侵略者舰队上。我特意选择了Aggressor,因为它已经建立了多年,并且在过去为我提供了高质量的潜水体验。

Fred 解释说,该公司是代表 Aggressor 船队的“官方代理”,我所做的任何预订都将通过 Aggressor,而不是 liveaboard.com 进行。

这看起来既诚实又准确——我毫不怀疑我会使用一个比较网站,它会为我指明最佳交易的方向。

然而,令我感到困惑的是弗雷德对我支付费用后我的钱会发生什么的解释 节日 如果侵略者舰队破产的话,这似乎有些牵强。

起初,弗雷德试图说服我,侵略者舰队已经存在了几十年,而且不太可能破产。我引用泛美航空公司和特大航空公司等“可靠”航空公司以及一些航空公司的说法来向他提出质疑。 节日 公司过去曾破产过。

承认这一点 任何 公司可能会破产,弗雷德以一种相当令人困惑的方式解释说,如果 Aggressor 船队破产,Liveaboard.com 将不会支付第二部分付款 - 尽管声称它“永远不会接受信用卡付款”。

据我所知,我的合同将与 Aggressor 船队签订,而 Liveaboard.com 的角色更多的是介绍中介。

我很困惑地离开了 LIVEABOARD.COM。

也许迪维亚克的报价会更清楚 最多的船宿选择——始终是最低的价格=?再一次,它的网站看起来非常专业——它甚至提供了“在线 帐户”来管理预订。

Diviac.com 在条款和条件中明确表示,它将 “充当您和服务提供商之间的中间人” 如果发生服务取消,如何处理 “将按照潜水中心规定的适用政策行事”.

一切都非常清楚——至少我是这么认为的,直到我与 Diviac.com 的曼努埃尔交谈,他将其描述为“总部位于瑞士”。

我问他如果同一个船宿船队破产会发生什么——我会受到 ATOL 的保护吗?

他回答说,他“不熟悉 ATOL,我得查一下”,但“我们有这样的保险,但我不认为它会倒闭”。

是时候进一步询问了,所以我询问在网站上哪里可以找到这些信息。

曼努埃尔的回答“我不认为我们把它放在网站上,我必须找出它是谁……但瑞士法律会保护你”并没有让我充满信心。

Diviac.com 的条款和条件明确规定,所有安排均由潜水运营商负责,因此,告诉我如何以与 ATOL 类似的方式投保,我认为提供的建议具有严重误导性。

还有许多其他专注于潜水行业的比较/预订网站:Divebooker 位于美国(那么我为什么要使用它?),挪威的 DivePlanet.biz 提供完整的潜水套餐度假服务。

然而,它提供的 ATOL 类型的保护将受到挪威法律的约束,因为这是它提供和监管的国家。

为什么我要冒着假期被取消并必须通过国外系统提出索赔的风险?

离家较近的是 船宿 与其他预订/比较网站一样,该网站在其条款和条件中明确指出: “运营商是唯一的合同伙伴,也是您所有疑虑、问题和争议的合同伙伴”。

这也没什么不好,因为如果您确实有疑问,在 Liveaboardsrus.com 网站上找不到联系电话号码。

也许你可以打电话到它的办公室?与它的电话号码一样,除了条款和条件的深处之外,该信息不会在网站上透露,在那里你会发现它的注册办事处(来自谷歌街景)与多塞特郡斯沃尼奇的一家住宿加早餐旅馆共享相同的地址。 Liveaboardsrus.com 在条款和条件中也被描述为 “网站归 ScubaClick Ltd 所有”。

对公司 House 网站的搜索显示,截至 31 年 2016 月 XNUMX 日的最新申报期,该公司是一家休眠公司,这意味着该公司在该会计期间没有发生重大会计交易。

结果

结果如何 对众多与潜水相关的预订网站进行的调查表明,人们真正担心的是,如果您的预订出现问题,您可能会发现很难找到任何补救措施。

我毫不怀疑他们都是光明正大的,他们的所有者也有提供可靠服务的一切意图,但由于有如此多明显的裂缝渗透到其中一些企业的运营方式中,我宁愿相信我自己的努力- 为一家拥有良好记录且拥有所有正确的消费者保护措施的企业赚到了钱。

Regaldive 是出现在我最初的谷歌搜索顶部的企业之一,所以为了平衡事情,我给它打了电话。

预订假期突然又变得简单了,公司的 Nigel 解释了作为一家旅行社如何对假期的每个阶段负责,以及如果出现任何问题(例如破产),所支付的款项如何受到 ATOL 的保护保证。我将有权获得全额退款或将被遣返。

当然,您必须自己决定向谁预订,因为您可能只是在预订/比价网站之一上找到便宜货,就像我过去在酒店相关网站上找到便宜货一样。

然而,在潜水旅游业务这一新兴领域的早期阶段,我强烈建议您谨慎行事,并建议您先做好功课。

什么是 AN ATOL?

根据法律规定,每家销售航空假期和航班的英国旅游公司都必须持有 ATOL,即航空旅行组织者许可证。

如果拥有 ATOL 的旅游公司停止交易,ATOL 计划会保护在该公司预订假期的客户。它确保他们不会滞留在国外或赔钱。

该计划旨在让消费者放心,他们的钱是安全的,并在旅游公司倒闭时提供帮助。

它由民航局运营,资金来自旅游公司的捐款。

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02:20 穿线凸轮带
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